“İşdən gələn zəngi gecə saat 2-3-də də açıram” - Uğur hekayəsi
Birinci
kursun sonunda iş təcrübəsi yığmaq üçün müxtəlif şirkətlərə CV göndərir. Təcrübə
keçmək istədiyi şirkətlər əsasən bank və maliyyə sektorundakılar olur, lakin
bir gün onu oteldən iş müsahibəsinə dəvət edirlər. Yəni özü də bilmədən otelə
CV göndəribmiş. Əvvəldən oteldə işləmək kimi planı olmasa da, "yox” demir, otel
sektorunu araşdırıb müsahibəyə gedir və işə qəbul olunur. Müsahibimiz bir təsadüf
nəticəsində otel sektoruna düşən, sonra bu sahəni sevən və burda irəliləməyi
bacaran "Pullman Bakı”nın satış
direktoru Nigar Nəsirovadır.
- Nigar xanım, otel sektorunda iş mühitinə düşməyiniz
necə olub?
- Azərbaycan
Dillər Universitetində ingilis dili üzrə təhsil almışam. Birinci kursu bitirəndə
- yayda 18 yaşım tamam olurdu. 10 il öncədən danışıram. Artıq elə bir zamana gəlmişdik
ki, şirkətlər universiteti yeni bitirən kadrlardan belə, iş təcrübəsi istəyirdilər.
Mən də bunu gördüyüm üçün birinci kursdan artıq bu haqda düşünməyə başladım.
Düzdür, universitet öz sahəmizlə bağlı təcrübə qazanmağımız üçün şərait
yaradırdı, amma başqa sahələrdə də özümü yoxlamaq istəyirdim. İyun ayında 18
yaşım tamam olacaqdı, mən may ayından CV göndərməyə başladım. Birinci kursun
sonunda demək olar ki, Bakıdakı bütün şirkətlərə CV göndərdim (Gülür).
- Nə qədər şirkətə CV göndərmişdiniz ki?
- Bəlkə
də, 50-60 yerə.
- Fərqli sektorlar idi?
- Çoxu
demək olar ki, bank, maliyyə sahəsi idi. Onların içərisində otellərdən bircə
"Hyatt Regency” olub. Düzü, ora CV göndərdiyimi belə bilmirdim, çünki otel
sektorunda işləmək kimi fikrim yox idi. Otel
sektoruna düşməyim bir növ təsadüf nəticəsində oldu. Oteldən məni müsahibəyə
dəvət etdilər. Otel işi ilə bağlı heç bir məlumatım olmasa da, dedim ki,
müsahibəyə gedəcəm. Və həmin oteli araşdırdım. Otelin nə vaxt, kim tərəfindən
yaradıldığını öyrəndim, bu otel sistemini niyə yaratması ilə bağlı məlumatlar oxuyub
müsahibəyə getdim. Müsahibədə otel sahəsi ilə bağlı məlumatım olmadığını etiraf
etdim, amma müsahibə prosesində məni bəyəndilər, resepşn işi təklif etdilər.
Dedilər ki, gənc, pozitiv xanımsınız, bu iş sizə də maraqlı olar. Otellərdə bu
vəzifəyə işə qəbul zamanı xüsusi yanaşırlar, çünki otel sahəsində resepşnda
oturanlar "otelin ürəyi” adlanır. Çünki qonaqlarla birinci ünsiyyətdə onlar
olurlar. Və beləcə işə başladım. Birinci həftə işim çox çətin oldu. Otel sahəsində
resepşnda işləmək asan deyil, üstəlik ingilis dili biliyin də yüksək səviyyədə
olmalıdır. Çünki xarici qonaqlarla ünsiyyətdə olursan. Birinci iş günümdə çox böyük stress keçirdim. Öz-özümə dedim ki, 2
günə çıxsan, ayıb olar, heç olmasa bir həftə işlə, sonra çıx. Bir həftə necəsə
keçdi, çətin olsa da, dedim ki, yox, bu, məndə alınmalıdır, qoy bir həftə də
işləyim. Sonra artıq zamanla bu sahəni sevdiyimi, mənə uyğun olduğunu gördüm.
- İlk olaraq sizə nə qədər maaş təklif etdilər?
- Hələ
iş müsahibəsində nə qədər maaş istədiyimi soruşdular. Mən hər hansı rəqəm demədim,
çünki o vaxt əsas məqsədim maaş yox, hardansa başlamaq, təcrübə yığmaq, bir növ
özümü təsdiq etmək idi. Dedim ki mənim üçün indi lazım olan otel sektorunda
özümü təsdiq etməkdir. Ondan sonra hər hansı maaşı istəyə bilərəm.
- Gənclər adətən ilk iş müsahibəsində həyəcanlı
olur, bəzən özlərini, bilik və bacarıqlarını təqdim edə bilmirlər deyə işə qəbul
edilmirlər. Siz iş müsahibəsində həyəcanlı deyildiniz?
- O, mənim ilk iş müsahibəm idi. Buna
görə çox narahat idim, amma müsahibəyə hazırlıqlı getmişdim. İş müsahibəsi ilə
bağlı internetdə videoları izlədim. Həm də Dillər Universitetində biz yeni
mühitə düşəndə necə davranmaq, stressi özlərindən necə uzaqlaşdırmaq, sualın
cavabını bilməyəndə vəziyyətdən çıxış yolları və. s bu tipli mövzularda olan
kitabları tərcümə edirdik. Ona görə bir az özümü müsahibəyə hazır hiss edirdim.
Müsahibədə "necə oldu ki, bizim otelə CV göndərdiniz” deyə sual verdilər. Mən də
düzünü dedim və səmimiyyət burda böyük rol oynayır. Dedim ki, mən çox şirkətə
CV göndərmişəm, otel sektorundan isə bircə sizə təsadüfən olub. Amma sonra otel
sektorunu araşdırdım, bu sektor mənim üçün maraqlıdır, burda işləmək istəyərəm.
- Tələbəlik müddətində davamlı olaraq işlədiniz?
- Yox, mən
əyani təhsil aldığım üçün yalnız yay aylarında işləyə bilirdim. 4 ay yay tətili
müddətində işlədim. İkinci kursun sonunda bir proqramla Amerikaya getdim, orda
otel sahəsində ofisiant kimi 4 ay işlədim. Təcrübə yığdım, həm də ingilis
dilini təkmilləşdirdim. 3-cü kursun sonunda isə Dünya Bankının bir layihəsinə
qoşuldum. Sonuncu kursda oxuyanda isə öyrəndim ki, Bakıda "Hilton” otelinin
tikintisi gedir. Otelin açılmasını gözləyirdim ki, orda işləyim. Açılışın
avqust ayından sonra olacağı ilə bağlı oxudum. Ora CV göndərdim, bir ay keçdi,
cavab gəlmədi, təzədən bir də göndərdim və e-mail yazdım ki, bəs mən sizə bir dəfə
də CV göndərmişəm, bir az özüm barəmdə danışım və s. Bir neçə gün sonra mənə zəng
gəldi. Zəng vuran adam isə əvvəl mənim "Hyatt Regency”da menecerim olub. Dedi
ki, yadımdasan, narahat olma. Sonra orda çağırdılar, resepşn kimi işə başladım.
Bir ilə yaxın resepşnda oldum.
- Çox adam CV-ni bir şirkətə bir dəfə göndərir,
cavab gəlməyəndə ikinciyə cəhd etmir.
- İnsan
qarşısına məqsəd qoyursa, birinci dəfə alınmayanda geri çəkilməməli, "gedim başqa
tərəfdə özümü sınayım” deməməlidir. Əgər bunu istəyirsinizsə və sizdə
alınacağını bilirsinizsə, öz üzərinizdə işləməli və o yerə layiq olduğunuzu
göstərməlisiniz. Və siz özünüz haqqında danışmalısınız. Özünüzü təqdim etməlisiniz.
Hərdən özünüzü yada salmalısınız. Bəzən hətta beş dəfə alınmır, amma öz üzərində
çalışanda bir gün alınır.
- Satışa keçməyiniz necə oldu?
- Mən
resepşnda işləyərkən satış şöbəsinin də işi ilə tanış oldum və dedim ki,
satışda işləmək istəyirəm, hiss edirəm ki bu, məndə alınacaq. O zaman vakansiya
var idi, amma alınmadı, mən keçə bilmədim və resepşn kimi davam etdim. Sonra elə
oldu ki oteldə rezervasiya şöbəsinə keçdim. O şöbə satış departamentinin içindədir,
yəni o şöbəyə düşdüm. Bir il orda çalışdım, sonra elə oldu ki şirkət məni
"Hilton Praqa”ya göndərdi. Orda rezervasiya işi yeni qurulurdu və onlara bu
istiqamətdə işi bilən adam lazım idi. "Hilton Baku” o vaxt treninq üçün məni
ora göndərdi. 1 aya yaxın orda oldum, mənim üçün böyük təcrübə oldu. Özümü orda
çox yaxşı göstərdim, qayıdanda müdirimiz dedi ki, satışda vakansiya var, bəlkə
sənə maraqlı gələr (Gülür). Axır ki alındı. Rezervasiya ilə birlikdə götürsək,
6 ildən çoxdur ki satış sektorundayam. Bu gün isə "Pullman Baku”da satış şöbəsinin
direktoruyam. "Pullman Baku” bir "Accor Hotels” brendidir və bizim nümayəndəlik
"Gilan
Hospitality Group”un nəzdində fəaliyyət göstərir.
- Amma biz satış sektorunda adətən kişiləri
görürük. Sizcə, niyə?
- Burda
ailə məsələsi, qadının öhdəlikləri yəqin ki öz sözünü deyir. Otel işi elədir
ki, biz həftənin 7 günü 24 saat iş
başındayıq. Hər birimizə gecə işlə bağlı şirkətdən zəng vura bilərlər.
Bizim üçün bu, normal haldır. Bir dəfə bir nəfər qonaq dəvət edib, amma otel
rezerv etmək yadından çıxıb, "Formula 1” yarışı ərəfəsi olduğu üçün oteldə də boş yer
yox idi. Gecə yığıblar ki, bəs qonağım gəlib, necə edək? Müştəriyə yaxşı xidmət
üçün də hər birimiz lazım olan anda telefona cavab verməliyik. İşdən gələn zəngi gecə 2-3-də də açıram.
Əgər mən cavab verməsəm, müştərinin problemi həll olunmur. Ona görə sırf ailəyə
köklənən qadınlar üçün çətin ola bilər. Mənim analıq məzuniyyətim bir ay yarım
oldu. Hətta o müddətdə belə işdən uzaqda deyildim. Çünki satışda önəmli məsələlərdən
biri də daim öz sahənlə bağlı hər məlumatı izləməkdir. 1-2 il işdən uzaq düşüb
sonra qayıdanda o məlumatları toplamağa uzun zaman sərf etməlisən. Həm də şirkətlər
səni unudur. Əlbəttə ki, xanım üçün çətindir,
amma mümkünsüz deyil.
- Karyeranızda irəliləmə pillə-pillə olub. Bu irəliləmə
sizcə, nəyin sayəsində olub?
-
Pozitiv olmaq, həmişə düz danışmaq, bir də öz üzərində işləmək. Universitetdə
oxuyan vaxt nə isə layihə olurdusa, dekanlıqdakıların yaxasından yapışırdıq ki
bizi də yazsınlar. Kitab tərcümə etmək lazım olurdusa, ora qoşulurduq. Pulsuz
da olsa, təcrübə üçün edirdik. Otel sahəsində iºləyəndə isə treninqlərdə
iºtirak etdim. MBA sahəsində magistr təhsili almaq istəyirəm.
- İşdən ailəyə vaxt ayırmaq problem olmur ki?
- Yox,
balansı qorumağa çalışıram. Uşağı təzəlikcə baxçaya qoyuruq, amma yoldaşımla
bir-birimizi çox yaxşı başa düşürük deyə, bu cəhətdən problemimiz olmur. Hətta
uşaq anadan olandan sonra mən işə çıxanda bir gecə yoldaşım uşağa baxırdı, bir
gecə mən. Nənə-babalar da kömək edir, amma həyat yoldaşının dəstəyi önəmlidir.
- İş cəhətdən danışdıq. Bir xanım olaraq xəyallarınızda
olanları əldə etmisiniz? Xoşbəxtsiniz?
- Bəli,
mən xoşbəxtəm. Çünki ailəmdə hər şey yaxşıdır, ikinci mənim üçün vacib olan
işimdir, orda da hər şey yaxşı gedir. Və bunlar ikisi də bir-birinə bağlıdır.
- Uğurun sirri sizə görə nədir?
- Əsas məsələ
pozitiv olmaq, özünə inanmaqdır. Bir qapı üzünə bağlananda "məndə alınmır”
deyib kənara çəkilməklə olmur. Bəlkə siz özünüzü düz göstərməmisiniz, ona görə
sizi o vakansiyaya götürməyiblər. Əgər nəsə sənə lazımdırsa, məqsədə doğru getməli,
öz üzərində işləməlisən. Və ailəni də unutmaq olmaz. Ailəyə də diqqət yetirmək
lazımdır.
Aygün Asimqızı